Preguntas Frecuentes (FAQ)
Nuestros Productos
Nuestros modelos están fabricados con acetato de alta calidad, un material noble y duradero que ofrece un acabado impecable. Este material no solo aporta resistencia, sino que también permite diseños vibrantes y únicos que reflejan la esencia de nuestra marca Fiction Sun®
Nuestras gafas son de categoría 3, lo que indica que las lentes filtran una gran cantidad de luz visible, siendo adecuadas para uso general en exteriores. Están diseñadas para proteger los ojos en condiciones de luz solar moderada a fuerte, como al pasear, conducir o estar al aire libre. Además, también son polarizadas.
Sí, son UV400, lo que significa que ofrecen una protección total contra los rayos UVA y UVB, cuidando tus ojos de los efectos del sol.
Sí, todos nuestros modelos son polarizados. Las lentes polarizadas reducen el deslumbramiento causado por superficies reflectantes, como el agua o la carretera, mejorando la visibilidad y reduciendo la fatiga ocular. Además, protegen mejor contra los daños del sol, ofreciendo una experiencia más cómoda y segura al aire libre.
Es importante saber que, al usar lentes polarizadas, la visualización de pantallas (como las de teléfonos u ordenadores) puede ser ligeramente diferente, pero no es perjudicial.
Sí, nuestras gafas cuentan con un recubrimiento que ayuda a proteger contra arañazos en condiciones normales de uso. Sin embargo, como cualquier producto, pueden rayarse si sufren caídas desde mucha altura, golpes fuertes o si se utilizan en situaciones extremas. Recomendamos cuidarlas adecuadamente y guardarlas en su funda para prolongar su vida útil.
Cada pedido incluye un par de gafas, una funda protectora premium, una toallita para limpieza y un manual de instrucciones para cuidar tus gafas.
Todas nuestras gafas cumplen con la normativa de seguridad vigente, incluyendo el certificado CE según la normativa (UE) 2016/425 de equipo de protección personal (PPE) y las normativas EN ISO 12311:2013 y EN ISO 12312-1:2022, que garantizan que nuestros productos cumplen con los estándares de calidad y seguridad establecidos por la Unión Europea.
Pedidos y Envíos
Por el momento únicamente realizamos entregas a los siguientes países de la Unión Europea:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España*, Estonia, Finlandia, Francia*, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia*, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal*, Rumanía y Suecia.
*Con excepciones en determinadas regiones:
España: no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Portugal: no realizamos envíos a Islas Azores ni Madeira.
Francia: no realizamos envíos a territorios de ultramar, incluyendo Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, San Martín, San Bartolomé, Mayotte, Nueva Caledonia, Wallis y Futuna, y San Pedro y Miquelón.
Italia: no realizamos envíos a ninguna isla.
Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito, excepto en *Canarias, Ceuta y Melilla, donde, por el momento, no realizamos envíos. La entrega a domicilio se realiza en un plazo de 2 a 3 días desde el momento del envío. Los envíos se efectúan únicamente en días laborables.
Realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea con UPS Internacional. El plazo de entrega estimado es de entre 2 y 8 días laborables, dependiendo del país de destino. La tarifa de envío varía según el país y se calcula automáticamente durante el proceso de compra.
Si surge cualquier duda o imprevisto ajeno a nosotros, siempre te mantendremos informado y podrás seguir el estado de tu envío en todo momento.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Solo tienes que hacer clic y te llevará directamente a la página de seguimiento de la empresa de transporte.
También puedes añadir el número de seguimiento en nuestra web, en la sección "Seguir Mi Pedido".
Una vez que el pedido ha sido aceptado por nuestro sistema, no es posible cancelarlo de forma automática. Sin embargo, si aún no ha sido enviado, existe la posibilidad de reembolsar el importe.
Si el pedido se ha realizado por error o por alguna causa justificable, por favor, escríbenos lo antes posible a contacto @ fictionsunwear.com. Haremos todo lo posible por ofrecerte la mejor solución.
Devoluciones y Garantías
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o funcionamiento. En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía, podrás solicitar un reemplazo, siempre que haya stock disponible, o un reembolso, según corresponda, siempre y cuando se ajuste a nuestros términos y condiciones de uso.
Para realizar una devolución, accede a tu menú de usuario y selecciona la pestaña "Historial y detalles de mis pedidos", haz clic en - Datos - (o la lupa, si estas en un móvil) en la referencia del pedido que quieras devolver, debajo verás toda la información relacionada con el producto. Marca la casilla del producto que deseas devolver. Una vez recibida la solicitud, te enviaremos un email con los siguientes pasos a seguir. Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación.
Puedes obtener un reembolso en los siguientes casos:
Defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, podrás solicitar un reembolso, siempre que se ajuste a nuestros términos y condiciones.
Derecho de desistimiento: Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar un reembolso dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en condiciones originales, sin haber sido usado ni dañado.
Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos.
Pagos y Seguridad
Aceptamos pagos con las principales tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express. Si usas un dispositivo Apple, también puedes pagar con Apple Pay. Además, ofrecemos la opción de Google Pay, así como PayPal, PayPal Later y Klarna. Si quieres más información sobre Klarna y cómo funciona su servicio, puedes consultarla en el siguiente enlace: https://fictionsunwear.com/osm/infopage
En nuestra web, todos los pagos se realizan de forma segura gracias al uso de tecnología SSL (Secure Socket Layer), que cifra la información para proteger tus datos personales y garantizar transacciones seguras. Además, al realizar el pago a través del checkout de PrestaShop, utilizamos sistemas de pago seguros como PayPal y tarjetas, que cuentan con sus propios sistemas de protección para una mayor seguridad.